Kolossa optimiert die Serviceleistung mit der Einführung der Clara App
Mit der Clara App können Verkaufsmitarbeiter direkt auf der Ladenfläche Verfügbarkeiten überprüfen, Artikel nachbestellen und individuell Kundenwünsche erfüllen
Kunden warten auf Artikel-Verfügbarkeit
Bei zunehmender Konkurrenz durch Online-Händler wird es immer wichtiger für den stationären Modehandel hochwertige Serviceleistungen zu bieten. Darauf legt auch das Modehaus Kolossa besonderen Wert. Seit fast 70 Jahren bietet Kolossa in drei Filialen fachliche Kompetenz und außergewöhnlichen Service. Eine Herausforderung hierbei stellten fehlende Informationen über die Verfügbarkeit gewünschter Artikel dar, sodass Kunden auf die Prüfung derselben warten mussten. Studien zeigen 35% der Verkaufsgespräche enden, weil die gewünschten Farben oder Größen nicht verfügbar sind. Als moderner stationärer Händler entschied sich das Modehaus Kolossa für die das Endlosregal von FASHION CLOUD mit der Clara App. Clara überzeugte mit ihrem hochwertigen Markenportfolio, der einfachen Nutzung und damit, dass viele Brands neben ihrem B2B Bestand auch E-Commerce Bestände zur Verfügung stellen.
„Ziel war es schnelle Antworten und Lösungen für die Kunden zu haben und Zusatzumsätze durch das verlängerte Regal zu erhalten. Dafür haben wir mit FASHION CLOUD und unitex eine Schulung gemacht.“
Jörg Kolossa, Inhaber des Modehaus Kolossa
Schulung mit FASHION CLOUD und unitex
Mit den Zielen Kunden schnell die gewünschten Artikel bieten zu können und dadurch Zusatzumsätze zu generieren, entschied sich das Modehaus Kolossa die Clara App auf allen Verkaufsflächen einzuführen. Als unitex Mitglied erhielt das Kolossa Verkaufspersonal eine kostenlose persönliche Schulung zur Clara App direkt auf der Verkaufsfläche, bei der die Nutzung der neuen Technologie in realistischem Umfeld ausprobiert werden konnte. Die Verkaufsmitarbeiter waren von der einfachen Bedienung per Smartphone und der schnellen Lösung für Kundennachbestellungen begeistert. Mit Hilfe der Clara App können nun unkompliziert und direkt im Kundengespräch die Verfügbarkeiten von Artikeln überprüft und nachbestellt werden, sodass exzellenter Kundenservice garantiert ist.
unitex Mitglieder erhalten kostenlose Schulungen
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Aktuelle Verfügbarkeiten verbessern die Serviceleistung
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Kundenzufriedenheit bringt zusätzliche Umsätze
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Kundenzufriedenheit bringt Zusatzumsätze
Unterstützt durch FASHION CLOUD und unitex konnte das Modehaus Kolossa die Clara App ganz einfach auf der Verkaufsfläche einführen. Nun kann das Verkaufspersonal modern und schnell auf Kundenwünsche eingehen gewünschte Artikel nachbestellen. Kunden schätzen diesen Service und die digitale Verlängerung der Verkaufsregale in der Filiale. Die erweiterte Verfügbarkeit schafft Kundenzufriedenheit und bringt zusätzliche Umsätze. Studien zeigen, dass für 88% der Verkäufer virtuelle Regalverlängerungen wichtig für die Zukunft sind. Jörg Kolossa, der Inhaber des Modehauses, stimmt zu und empfiehlt Händlern sich mit dem Thema auseinanderzusetzen und sich für die Clara App zu entscheiden, mitunter weil diese für Händler kostenlos nutzbar ist.
